Demandes clients et relances

Répondre à chaque client, même quand vous n'êtes pas là

Un e-mail resté sans réponse ou un appel manqué, et le client va voir ailleurs. Nous automatisons le tri des demandes, la préparation des réponses et les relances, pour que rien ne reste en attente.

Réserver un appel découverte

Appel découverte de 20 minutes, gratuit et sans engagement

Vous vous reconnaissez ?

Votre boîte de réception mélange devis, questions, factures et publicités
Vous rappelez des clients le lendemain, quand ils ont déjà trouvé quelqu'un d'autre
Vous répondez cent fois aux mêmes questions (horaires, délais, tarifs)
Les relances dépendent de votre mémoire

Ce que nous automatisons

Tri des e-mails entrants: Chaque message est classé (demande de devis, question, réclamation, facture) et les urgences remontent en premier.
Réponses préparées: Pour les questions courantes, une réponse est rédigée dans votre ton. Vous l'envoyez telle quelle ou vous la corrigez.
Appels manqués suivis: Un appel manqué déclenche un message au client et une tâche pour vous, avec ce que l'on sait de sa demande.
Relances au bon moment: Devis sans réponse, documents manquants, rendez-vous à confirmer : la relance part à la date prévue, sans que vous ayez à y penser.

Fonctionne avec, par exemple

Gmail
Outlook
WhatsApp
Google Agenda
Formulaire de votre site
Votre standard téléphonique

Un exemple, étape par étape

Une demande arrive un samedi soir

1
Le message est reconnu comme une demande de devis
2
Le client reçoit un accusé de réception clair, avec les prochaines étapes
3
Les informations utiles sont rangées dans votre suivi
4
Lundi matin, la demande est en haut de votre liste
5
Sans réponse de sa part après envoi du devis, une relance est proposée

Exemple type, adapté à chaque entreprise après le diagnostic.

Ce qui reste entre vos mains

Les réponses sensibles (réclamation, litige, prix négocié) attendent votre validation
Vous choisissez quelles réponses peuvent partir seules et lesquelles restent en brouillon
Le client sait toujours qu'il peut joindre une personne

Ce qu'il faut savoir

Une réponse automatique ne remplace pas un échange humain sur un sujet délicat
Le branchement sur votre téléphonie dépend de votre opérateur : nous le vérifions au diagnostic
Les réponses sont aussi bonnes que les informations que vous nous donnez au départ

Vos questions

Une autre question ? Posez-la pendant l'appel découverte, c'est fait pour ça.

Seulement pour ce que vous décidez : un accusé de réception, une réponse à une question simple. Tout le reste arrive chez vous, déjà trié.

Elles sont rédigées à partir de vos propres messages et de votre façon de parler. Au début, tout passe par vous en brouillon, le temps d'ajuster le ton.

Nous définissons au diagnostic quelles données sont lues, par quel service et où elles sont stockées. Rien n'est mis en place sans votre accord.

Les autres offres

Comment nous chiffrons le temps à gagner

Voyons si c'est le bon point de départ pour vous

En 20 minutes, nous regardons vos tâches et nous vous disons honnêtement si cette offre vaut le coup chez vous.